تقول شركة Airbnb إن الذكاء الاصطناعي يساعدها في تقديم الميزات بشكل أسرع حيث تختبر وظيفة بحث جديدة

ربما تتخذ شركة Airbnb خطوات بطيئة لطرح ميزات الذكاء الاصطناعي على واجهتها التي تواجه المستهلك، لكن الشركة تتبنى التكنولوجيا بسرعة لبناء المنتج. وفي وقت سابق من هذا العام، قالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي يكتب 60% من التعليمات البرمجية الخاصة به. في أحدث مكالمة للأرباح، قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي برايان تشيسكي إن الذكاء الاصطناعي يساعد Airbnb في إنشاء ميزات بمعدل سريع.

قال تشيسكي إنه بفضل الذكاء الاصطناعي، خفضت الشركة الوقت من وضع المفهوم إلى التسوق أخيرًا للميزات بنسبة 60٪.

"اليوم، نحن نقوم بالبناء والاختبار والتكرار بشكل أسرع مما كنا نستطيع قبل عام واحد فقط. عبر بعض مبادراتنا الرئيسية، قمنا بتقليل الوقت من المفهوم إلى الإطلاق بنسبة تصل إلى 60%. وبالمقارنة مع نفس الأشهر الستة من العام الماضي، قمنا بزيادة عدد الميزات والتحسينات التي قمنا بشحنها هذا العام بنسبة 80% تقريبًا،" قال خلال مكالمة أرباح الربع الثاني للشركة.

وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي ساعد الشركة في مجالات مثل البحث والاشتراك والخروج والمدفوعات. أصدرت Airbnb أيضًا ميزات مصممة لمساعدة المضيفين بميزات مثل تدفق الإعداد بشكل أسرع.

كان اعتماد Airbnb لميزات الذكاء الاصطناعي التي تواجه المستهلك أبطأ، وكان معزولًا في الغالب عن ميزات مثل ملخصات المراجعة وأبرز الإدراج.

حتى الآن، أكد تشيسكي أن مجرد اعتماد واجهة تشبه برنامج الدردشة الآلي لن ينجح في حالات الاستخدام أثناء السفر. وبدلاً من ذلك، ركزت الشركة على تطوير الذكاء الاصطناعي للبحث والاكتشاف والدعم.

قال تشيسكي خلال مكالمة الأرباح أن الشركة ستبدأ أخيرًا في اختبار بحث الذكاء الاصطناعي. وحتى مع الاختبار الجديد، لا ترغب Airbnb في فرض بحث الذكاء الاصطناعي على العملاء الذين اعتادوا على ميزة البحث والتصفية الحالية في التطبيق. لاستيعاب ذلك، تضيف Airbnb مفتاح تبديل يتيح للمستخدمين التبديل إلى بحث الذكاء الاصطناعي، حيث يمكنهم الكتابة باللغة الطبيعية للحصول على النتائج، والتي ستكون بتنسيق مرئي.

"العناوين [في الإجابة] يمكن أن تكون في الواقع من إنشاء الذكاء الاصطناعي ويمكن أن تكون تحادثية كما لو كنت تقرأ برنامج دردشة، ولكنها أكثر وضوحًا. ثم تصل إلى صفحة وصف المنتج، ويتم إنشاء النقاط البارزة بواسطة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي وتخصيصها لك،" قال تشيسكي.

على الجانب الخلفي، يعد دعم العملاء أحد المجالات التي نشرت فيها Airbnb الذكاء الاصطناعي بكثافة. أطلقت الشركة روبوتها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في أمريكا الشمالية في عام 2025، ووسعته هذا العام ليشمل أكثر من 50 لغة مع خطط لإتاحته للمكالمات الصوتية في وقت لاحق من هذا العام.

وقالت الشركة إن ما يقرب من 45% من مشكلات العملاء التي تبدأ مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يتم إكمالها دون أي تدخل بشري. ولهذا السبب، انخفضت تكلفة دعم الشركة لكل حجز بنسبة 16% على أساس سنوي.

سجلت Airbnb نتائج إيجابية للربع المنتهي في يونيو مع ارتفاع الإيرادات بنسبة 17٪ على أساس سنوي إلى 3.6 مليار دولار، وقفزت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بنسبة 21٪ إلى 1.3 مليار دولار.